Foire aux questions

Seules les cartes de crédit sont acceptées pour effectuer le paiement dans l’application.

• Dans Chrono : Visa et Mastercard (locales et étrangères), incluant les cartes prépayées.

Lorsque vous montez à bord du bus, votre titre doit être activé. Une fois à bord du bus 747, le chauffeur vous remettra un droit de correspondance qui vous permettra de vous déplacer dans la zone A (agglomération de Montréal) en bus, métro, train ou REM pendant les 24 heures qui suivront. Ce droit de correspondance agit également à titre de preuve de paiement de votre déplacement à bord du bus.

Nous vous recommandons toutefois de n’activer votre titre que quelques minutes avant votre départ.

Non. L’activation du titre est irréversible. L’activation du titre nécessite une double validation par l’usager afin d’éviter cette erreur de manipulation. Conformément à la Politique relative aux remboursements et aux échanges de titres de transport, un titre de transport numérique « YUL Aéroport Mtl-Trudeau » acheté ou activé par erreur ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Le titre « YUL Aéroport Mtl-Trudeau » n’est ni échangeable ni remboursable.

Oui. Vous pouvez activer plusieurs titres si vous êtes plusieurs passagers. Un titre doit être activé pour chaque passager. Tous les passagers doivent rester ensemble durant le trajet.

• Vous ne pouvez toutefois activer qu’un titre à la fois :
  • Accédez à votre portefeuille de titres (en cliquant sur l’icône de billettique ou par le menu principal en haut à gauche), sélectionnez un titre, activez-le et répétez l’opération.
  • Pour afficher individuellement les billets activés et valides, retournez dans votre portefeuille de titres et sélectionnez les titres « Activé ».

En cas d’activation d’un titre par erreur, celui-ci ne pourra toutefois pas faire l’objet d’une annulation ni d’un remboursement.

Une fois activé, le titre est valide pendant 120 minutes. Vous pouvez consulter l’heure d’activation et l’heure de fin de sa validité en tout temps via l’application. Lorsque la durée de validité sera écoulée, le titre affichera la mention « expiré ».

Une fois à bord du bus 747, le chauffeur vous remettra toutefois un droit de correspondance qui vous permettra de vous déplacer en bus, métro, train et/ou REM dans toute l’agglomération de Montréal (zone A) pendant les 24 prochaines heures.

Le titre numérique « YUL Aéroport Mtl-Trudeau » acheté sur l’application Chrono ne peut malheureusement pas être utilisé sans connexion Internet. Une connexion Internet (WIFI ou service de données cellulaires) est nécessaire pour compléter l’achat, de même que pour activer le titre de transport et assurer sa validité durant son utilisation.

Pour activer votre titre numérique « YUL Aéroport Mtl-Trudeau », rendez-vous sur la page « Bus 747 – YUL / centre-ville » (accessible via le menu de l’application), sélectionnez un titre préalablement acheté, puis cliquez sur le bouton « Confirmer l’activation ».

À partir de ce moment, votre titre sera valide pendant 120 minutes.

Oui. Notez cependant que la durée de validité de 120 minutes débutera au moment de son activation.

Votre titre doit être activé au plus tard au moment de monter à bord du bus 747 de la Société de transport de Montréal (STM). Dès que le titre est activé, sa durée de validité est de 120 minutes.

Notez qu’une connexion Internet (WIFI ou services de données cellulaires) est nécessaire pour activer votre titre et assurer sa validité durant son utilisation sur votre téléphone intelligent.

Une fois à bord du bus, veuillez présenter votre titre activé au chauffeur.

La protection de vos données est une priorité.

La fonctionnalité de paiement du titre numérique « YUL Aéroport Mtl-Trudeau » de Chrono est fournie par la solution Stripe. Il est possible de consulter la Politique de confidentialité de Stripe sur leur site Internet : https://stripe.com/fr/privacy.

Oui.

Pour Chrono :

• Vous pouvez acheter jusqu’à 10 titres à la fois et les conserver jusqu’à ce que vous les activiez.
• L’activation de chaque titre est individuelle (1 titre à la fois).
• Notez toutefois qu’aucun titre ne pourra faire l’objet d’un remboursement, qu’il ait été ou non utilisé.

Oui, mais sur Chrono seulement. Il suffit d’activer votre titre numérique « YUL Aéroport Mtl-Trudeau » lorsque vous monterez à bord du bus 747.

Oui. Une connexion Internet (WIFI ou service de données cellulaires) est nécessaire pour compléter l’achat, de même que pour activer le titre de transport et assurer sa validité durant son utilisation.

Dans le menu de l’application Chrono, veuillez sélectionner « Bus 747 – YUL / centre-ville ».

Si vous possédez un compte et que vous y êtes connecté, vous pourrez alors commencer le processus d’achat. Autrement, il faudra vous connecter ou créer un compte.

À partir du menu de l’application, veuillez sélectionner « Compte Chrono ». Au bas de la page, cliquez sur « Créer un compte », puis suivez les indications à l’écran. Vous devrez notamment fournir une adresse courriel valide afin de recevoir un courriel de confirmation vous permettant de valider la création du compte.

Oui, un compte est nécessaire. Pour créer un compte, vous devez fournir une adresse courriel valide et vos informations de carte de crédit. C’est d’ailleurs à cette adresse courriel que seront transmis vos reçus de transaction.

L’application Chrono est disponible en français et en anglais. La langue de l’application se base sur la langue configurée dans votre téléphone. Si votre téléphone est configuré en anglais, alors l’application sera en anglais. Si la langue de votre téléphone est différente du français ou de l’anglais, la langue par défaut de l’application Chrono sera en français.

Conformément à la réglementation en vigueur, les enfants âgés de 11 ans et moins voyagent en tout temps gratuitement dans les services de transport collectifs lorsqu’ils sont accompagnés d’une personne de 14 ans et plus qui en assume la surveillance et qui possède un titre de transport valide et validé.

Dans le cas présent, la personne de 14 ans et plus peut acheter son titre numérique « YUL Aéroport Mtl-Trudeau », l’activer et le présenter, dans un délai de 2 heures, au chauffeur du bus 747. À ce moment, si elle est accompagnée d’un ou d’enfant(s) de 11 ans et moins, les enfants seront admis à bord sans titre de transport.

La personne de 14 ans et plus ne peut toutefois pas accompagner plus de 5 enfants âgés de 6 à 11 ans. En tout temps durant le déplacement, les enfants devront rester en présence de la personne qui les accompagne.

Les enfants âgés de 12 ans et plus, ou tout enfant supplémentaire au ratio défini ci-dessus, doivent pour leur part acquitter leur droit de passage.

Non. Le titre est uniquement valide à bord de la ligne de bus 747 de la STM. Il ne peut être utilisé dans aucun autre bus ni dans les autres modes de transport collectif (métro, train, REM, transport adapté).

Une fois à bord du bus 747, sur présentation d’un titre numérique « YUL Aéroport Mtl-Trudeau » activé, le chauffeur validera visuellement le titre et vous remettra un droit de correspondance qui vous permettra de vous déplacer en bus, métro, train et/ou REM dans toute l’agglomération de Montréal (zone A) pendant les 24 prochaines heures.