L’ARTM et ses partenaires lancent un test de marché pour évaluer la fiabilité et la robustesse d’une nouvelle fonctionnalité de l’appli Chrono.
Il sera bientôt possible d’acheter des titres virtuels et de les valider avec un téléphone intelligent Android.
Dans le cadre du Projet Concerto, l’ARTM et l’ensemble des acteurs du transport collectif collaborent au développement de solutions numériques qui faciliteront l’achat de titres de transport pour la clientèle.
Après la recharge de cartes OPUS, l’achat de titres virtuels et leur validation avec un téléphone intelligent est une autre étape importante vers une expérience fluide et simplifiée du transport collectif.
Le test bêta, pour l’Achat de titres virtuels avec Chrono, se déroule de juillet à octobre. L’objectif est d’évaluer la robustesse et la fiabilité de la fonctionnalité avant son lancement officiel.
Environ 3 000 personnes sont recrutées à différentes étapes. Si vous participez à une étape, vous pouvez continuer durant la suivante.
Les participants devront acheter, valider des titres et se déplacer avec leur téléphone.
Ils nous feront part de leurs expériences à différentes étapes.
Le tout, afin que la solution soit optimisée avant son lancement sur le marché.
Pour vous remercier de votre précieuse collaboration, votre participation à chaque phase vous donnera une chance de gagner un prix. Pour être admissible au concours, vous devez compléter toutes les activités demandées et remplir au moins deux questionnaires, à la fin de la phase de test.
Vous avez une chance sur dix de gagner l’un des prix suivants : 20 $ (en carte-cadeau) ainsi que des prix de 100 $ et 1 000 $ en argent. Les gagnants seront avisés à la fin de chaque phase de test. Consultez le règlement du concours ici et la liste des gagnants du ou des précédents tests ici.
Surveillez la messagerie de votre téléphone. Notre équipe de recherche vous enverra un premier message texte à la suite de votre inscription en ligne. Envoyez-nous des messages textes pour partager votre rétroaction et nous aider à améliorer le produit.
Pour toute demande d’assistance, écrivez au service à la clientèle en complétant une demande de soutien dans l’appli Chrono.
Uniquement si vous avez de la difficulté à télécharger l’application bêta Chrono, composez le 514 280‑5895.
Merci de participer à cette étape importante du projet.
En participant au présent test, vous contribuez à une nouvelle solution d’achat et de validation des titres de transport virtuels, pour faciliter l’accès au transport collectif.
Vous êtes prêts? C’est parti!
Si vous avez des questions concernant ce test, n’hésitez pas à consulter la FAQ ci-dessous.
Vérifiez si l’adresse courriel que vous avez fournie lors de l’inscription au test de marché est bien celle qui est associée au Play Store.
Si c’est le cas, consultez le guide d’utilisation afin de vous assurer de suivre chacune des étapes d’installation pour téléphone Android.
Si le problème persiste, ou si vous n’aviez pas fourni la bonne adresse courriel lors de l’inscription, veuillez communiquer avec le soutien technique au 514 280‑5895.
Non. L’application a été spécifiquement conçue pour les téléphones intelligents. Il n’est pas possible de l’utiliser sur une tablette.
Non. La version bêta n’est disponible que pour des téléphones Android. La solution sera disponible plus tard pour les téléphones iOS.
Non. Le test n’est accessible qu’aux personnes recrutées au préalable.
Il s’agit d’une nouvelle fonctionnalité, qui sera progressivement rendue disponible aux utilisateurs de l’application Chrono, pour leur permettre d’acheter et de valider leurs titres de transport avec un téléphone intelligent sans détenir une carte OPUS physique.
Pour l’utiliser, il faut:
Non. Les achats de titre dans le cadre du test doivent être faits sur votre téléphone avec votre compte-client. Votre téléphone servant aussi à valider votre passage, il n’est pas possible de vous procurer des titres pour vous et une autre personne.
Non. Vos cartes ne sont pas synchronisées, puisqu’il s’agit de deux supports de titres de transport différents. Leur contenu en titres de transport est exclusif.
Trois principales raisons peuvent expliquer ceci:
Vous ne pouvez malheureusement pas utiliser l’application Chrono pour acheter ni pour valider des titres de transport virtuels avec cet appareil. Veuillez utiliser l’application sur un modèle de téléphone intelligent plus récent (et doté de la technologie NFC).
Pour acheter un titre virtuel, vous devez d’abord accéder à la section «Achat de titre» de l’application, puis appuyer sur «Titres virtuels». Il est possible d’y accéder à partir du menu principal de l’application ou en appuyant sur l’icône de la carte qui s’affiche en haut et à gauche de l’écran d’accueil.
À partir de l’onglet «Titres virtuels», vous pourrez ensuite procéder à l’achat de votre titre en procédant comme suit:
À la fin, vous obtiendrez un récapitulatif de votre commande. Appuyez sur «Confirmer ma commande» pour procéder au paiement.
Les descriptions des zones sont indiquées à l’écran «Choisir les zones de votre déplacement». La zone A consiste en l’agglomération de Montréal, la zone B comprend la ville de Laval et l’agglomération de Longueuil, la zone C couvre les couronnes nord et sud et la zone D a zone D inclut les municipalités à l’extérieur du territoire de l’ARTM qui sont desservies par exo.
Pour savoir à quelle zone correspond une ville, appuyez sur Besoin d’aide et ouvrez le sélecteur de titres de l’ARTM à https://artm.quebec/selecteur-de-titre.
Les titres à tarif réduit ne sont pas offerts en titres virtuels pour le moment. D’autres développements, qui permettront de valider l’admissibilité d’une personne au tarif réduit, sont à venir. Vous pouvez utiliser la recharge OPUS pour vous procurer des titres à tarif réduit et les ajouter sur une carte OPUS avec photo.
La majorité des titres au tarif ordinaire sont offerts. Les titres de bus spéciaux liés au REM, les titres mensuels ainsi que les titres à tarif réduit ne sont pas encore offerts en titres virtuels. Vous pouvez les acheter avec la fonctionnalité de recharge OPUS.
Oui, vous recevrez un reçu de transaction par courriel, à l’adresse courriel saisie dans le formulaire de paiement ou celle associée à votre compte Google Pay.
Si vous ne l’avez pas reçu le jour ouvrable suivant la transaction, veuillez vérifier votre boîte de courriels indésirables. S’il ne s’y trouve pas, veuillez communiquer avec le soutien technique en nous écrivant dans l’appli.
Assurez-vous d’avoir complété toutes les informations du formulaire de paiement en lien avec le moyen de paiement que vous avez sélectionné. Si ça ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter votre institution financière.
Puisque vos titres et cartes de transport sont stockés sur votre appareil mobile via l’application Chrono, il n’est pas possible de les ajouter à votre portefeuille de cartes, que ce soit sur l’application Google Wallet ou toute autre application semblable.
Dès que le paiement et l’ajout du titre sur votre carte virtuelle sont complétés, vous pouvez utiliser votre titre virtuel pour vous déplacer, et ce, conformément aux modalités du titre acheté.
Si vous possédez plusieurs cartes dans votre trousseau, nous vous recommandons fortement de vérifier que la carte que vous souhaitez utiliser est bien celle qui est activée dans l’application Chrono, ceci afin d’éviter toute erreur de validation.
Comme c’est le cas pour les cartes OPUS physiques, les titres de transport que vous achetez sur une même carte virtuelle répondent à une logique de priorité. Le titre de transport de votre carte virtuelle qui est le plus intéressant financièrement pour vous sera consommé en premier, selon cette logique:
Si un agent de sûreté vous demande de vérifier la validité de votre titre virtuel, vous n’aurez qu’à déposer votre appareil mobile sur l’appareil de vérification de l’agent afin que la vérification puisse être effectuée.
Non. Il n’est pas requis d’ouvrir l’application Chrono pour valider votre titre de transport. Déverrouillez votre appareil mobile, apposez-le sur l’équipement de validation, et le tour est joué.
Non. La validation des titres de transport virtuels sur Android repose sur la technologie HCE (Host Card Emulation), qui permet à votre téléphone de simuler une carte de transport pour valider votre titre de transport. Contrairement aux cartes physiques, cette technologie nécessite que votre appareil soit allumé et dispose d’un minimum de charge (au moins 5 %) pour fonctionner correctement.
En dessous de ce seuil, la validation pourrait échouer. Pour éviter tout désagrément, nous vous recommandons de vous assurer que votre téléphone est suffisamment chargé pour toute la durée de votre déplacement.
Assurez-vous d’abord d’avoir complété toutes les étapes d’achat de votre titre de transport et que votre carte virtuelle a bien été activée, afin que vous puissiez la valider sur un équipement de validation.
Une fois le paiement effectué, n’oubliez pas de laisser le temps nécessaire à l’application Chrono pour que le titre de transport soit ajouté à votre carte virtuelle. Un message de confirmation vous en informera.
Notez aussi que les titres virtuels achetés sur Chrono ne peuvent être validés sur le réseau des trains de banlieue pour le moment.
C’est l’action qui permet de retirer et d’archiver les titres de transport virtuels (et les cartes virtuelles) de l’appareil mobile afin de pouvoir les transférer et les utiliser sur un autre appareil. Cette action doit aussi être faite, avant de supprimer ou réinstaller l’application Chrono. Cela permet ainsi de protéger vos titres de transport virtuels en cas de perte, de vol, de changement ou de réinitialisation de votre appareil, ou si vous devez désinstaller puis réinstaller l’application Chrono pour résoudre un problème technique.
Lorsque vous transférez vos titres de transport virtuels, ils sont retirés de votre appareil, puis archivés et stockés dans l’infonuagique jusqu’à ce que vous les récupériez.
Vous ne les verrez donc plus sur votre appareil mobile, et ils demeureront inaccessibles tant que vous ne les aurez pas récupérés.
Non, il n’est pas possible de transférer (archiver) qu’un seul titre de transport virtuel si vous en possédez plusieurs. L’ensemble de vos titres de transport virtuels seront transférés (archivés) en même temps.
Pour récupérer vos titres de transport virtuels, vous devez être connecté à votre compte Chrono, et votre appareil mobile ne doit pas contenir d’autres titres de transport virtuels.
La récupération des titres de transport virtuels est possible depuis la section « Compte Chrono » du menu principal ou directement depuis l’onglet « Titres virtuels » (dans la section « Achat de titres » du menu de l’application).
Vous devrez alors appuyer sur « Récupérer mes titres », et suivre les étapes à l’écran.
Un message vous confirmera que la récupération de vos titres de transport virtuels a été effectué avec succès.
Une fois la récupération réussie, vos titres de transport virtuels apparaitront dans le portefeuille de cartes Chrono de cet appareil mobile.
Il n’est pas possible de récupérer des titres de transport virtuels sur un appareil mobile qui en possède déjà.
Pour pouvoir récupérer vos titres de transport virtuels sur cet appareil, vous devrez d’abord transférer ceux qui s’y trouvent déjà (vous devez être connecté au compte associé à ces titres de transport pour pouvoir effectuer le transfert).
La récupération ne sera ensuite possible que si vous vous connectez au compte Chrono associé à l’achat des titres de transport virtuels que vous souhaitez récupérer.
Non. Les cartes virtuelles de votre trousseau sont toutes créées sans frais supplémentaires. Seuls les titres de transport que vous achetez sont payants.
Selon vos besoins de déplacements, vous pourriez posséder plusieurs cartes virtuelles sur votre appareil. Ces cartes constituent votre portefeuille de cartes.
La cohabitation de certains titres de transport sur une même carte n’est pas possible, comme c’est présentement le cas avec une carte OPUS physique, en raison du fonctionnement du système de validation des titres de transport actuels sur l’ensemble des équipements et du matériel roulant.
Les cartes pour stocker vos différents titres de transport, seront créées gratuitement et automatiquement. Il ne suffit qu’à activer celle qui contient le titre que vous désirez utiliser lors de votre prochain déplacement.
En raison des contraintes technologiques du système de billettique OPUS et du mode de fonctionnement actuel du système de validation des titres de transport sur l’ensemble du réseau, il n’est malheureusement pas possible d’acheter tous vos titres de transport sur une même carte.
Pour le moment, chaque carte virtuelle est associée à une ou des zone(s) de déplacement spécifique(s), et l’achat de votre titre de transport virtuel ne sera possible que si vous possédez la carte appropriée.
Non, ce n’est pas possible de vous procurer une carte virtuelle vide. La création d’une carte virtuelle est automatiquement liée à l’achat d’un titre de transport.
L’achat de titres de transport virtuels sur l’application Chrono est assujetti à la Politique relative aux remboursements et aux échanges de titres de transport.
Certains titres de transport virtuels inutilisés peuvent faire l’objet d’un remboursement en libre-service, directement depuis l’application Chrono, s’ils respectent certaines conditions édictées dans la Politique relative aux remboursements et aux échanges de titres de transport de l’ARTM.
Pour pouvoir initier et obtenir le remboursement d’un de vos titres de transport virtuels admissibles, vous devez être connecté à votre compte Chrono.
La demande pourra être initiée en cliquant sur « Demander un remboursement » à partir de la section « Compte Chrono ». À partir de votre portefeuille de cartes virtuelles, veuillez appuyer sur « Demander un remboursement » sur la tuile du titre de transport visé par votre demande et suivre les étapes à l’écran.
Un message vous confirmera que le remboursement a bien été effectué. Le titre de transport virtuel sera indisponible dans votre portefeuille de cartes, et vous ne pourrez plus l’utiliser.
Certains titres de transport virtuels inutilisés peuvent faire l’objet d’un remboursement en libre-service, directement depuis l’application Chrono, s’ils respectent certaines conditions édictées dans la Politique relative aux remboursements et aux échanges de titres de transport de l’ARTM.
Autrement, vous pouvez également communiquer avec l’équipe de soutien en complétant le formulaire de contact disponible dans la section « Soutien », sous « Contactez-nous » du menu principal de l’application ou en composant le 514 280-5895 pour que votre demande de remboursement puisse être analysée.
Nous sommes navrés de la situation et nous vous prions de communiquer avec l’équipe de soutien afin que les vérifications nécessaires puissent être effectuées. Vous pouvez le faire en complétant le formulaire de contact disponible dans la section « Soutien », sous « Contactez-nous » du menu principal de l’application ou en composant le 514 280-5895.
Cette technologie, dont l’utilisation est courante dans le secteur bancaire, a fait ses preuves en matière de sécurité et de fiabilité. Elle est également évolutive en ce qui concerne les aspects de sécurité et offre toujours la meilleure protection possible.
Soyez assuré qu’aucune information personnelle n’est transmise par la technologie NFC dans Chrono.
Oui, c’est sécuritaire. Les données de cartes de crédit sont conservées par un partenaire de confiance (Moneris) respectant les normes de sécurité les plus strictes du monde du paiement électronique.
L’ARTM tient à remercier ses partenaires financiers – le gouvernement du Canada et la Ville de Montréal – ainsi que ses collaborateurs – exo, REM RTL, STL et STM – pour leur contribution à la réalisation de ce grand projet visant à simplifier les déplacements des usagers du transport collectif.
